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  • 代铁辉:倾听消费者声音 以优质服务打动人心

  • 责任编辑:新商业 来源: 天天时报网 2023-05-30 10:31:35
  •   文/蔡谊冰张漫

      “一个企业要想做得长久,诚信是首要经营理念。一个成功的商人不仅要有足够敏锐的洞察力、雷厉风行的执行力和精明能干的头脑,还要稳得住神、沉得下心,在自己的领域深耕细作。”这是代铁辉从业多年来的切身体会。

      破釜沉舟,果敢迈出第一步

      2008年,对代铁辉而言是不同寻常的一年,这一年他做了一个大胆的决定。代铁辉在经过深思熟虑后,毅然决定从国企辞职,放弃了别人眼中的“铁饭碗”,转而走上创业之路,开始从事水处理技术与水处理设备的开发、制造与销售工作。

      在以往的工作经历中,代铁辉就经常遇到因为电镀废水的排放,导致电镀产品在生产过程中的不合格率较高的问题。但他面对这一问题,几乎是束手无策,唯一能做的就是尽量通过设备提高水的品质以减轻影响。受到启发,代铁辉决心深入探索水处理领域,并因此创办了长春市维用环保科技有限公司。

      勇于挑战,细心走好每一步

      对民营企业来说,获取设备并不是一件简单的事情。在销售市场广阔的情况下,设备经销商不会把目光投向小型民营企业,这就给代铁辉自主研发水处理技术与水处理设备提供了机会。在那个设备基本依赖进口的年代,一台普通的设备动不动就要大几万块钱,归根结底就在于他们掌握核心技术,如果能拥有自己的核心技术,就能在价格上取得很大优势。

      代铁辉研发的产品,特色就在于能够“变废为宝”。不同行业的废水排放标准各不相同,有些废水虽然符合企业标准,但可能不符合国家标准。为了避免这种情况,就可以采用机器对废水进行过滤、净化,最终使它达到相应的标准。

      绿水青山就是金山银山。当今时代的经济发展更趋于绿色环保,代铁辉公司生产的水处理设备,本质上就属于环保型产品,始终贯彻“以科技求发展,以质量求生存,以管理求效益”的经营理念。这些水处理产品经过一系列改造,摆脱了对“盐”的依赖,大大降低了污染程度,减轻了环境压力。同时,其产品也在细节上不断进行升级,例如,将旋钮式开关改良成触摸式开关,并增加在线监控和远程操控功能等。一个产品要想保持长期畅销,其自身质量必须过硬。代铁辉带领的团队不仅竭尽所能地生产高质量产品,还给消费者提供完善的售后服务。

      随着当今市场的逐渐饱和以及竞争对手的增多,给公司的发展带来了一定的压力,但代铁辉认为这是一种良性的压力,会促使公司发展得更好,走得更远。除了产品的价格、质量之外,消费者最关心的一定是产品的服务。很多人会觉得服务只是产品的附加项,然而在代铁辉看来,产品的服务才是产品价值链中最重要的一环。除了要做好售前服务之外,对售后服务工作也要精益求精。

      市场上,有很多产品的销售方与售后服务商不属于同一家公司,极容易出现推诿扯皮的状况,当消费者无法彻底解决问题时,就会选择放弃原有的水处理设备,转向在代铁辉公司的线下销售点重新购买设备。代铁辉所在公司会为消费者提供24小时不间断的售后服务。他始终践行“让消费者放心、让消费者安心”的企业文化,不遗余力地为消费者提供高质量的服务。

      磨炼自身,插柳成荫自有时

      打铁还需自身硬。如何做好一个成功的商人,一千个人嘴里会有一千个答案。但在代铁辉看来,一个成功的商人眼中不仅要拥有财富,还要讲诚信。一个商人要想保持成功,必然不能故步自封,应当深谋远虑,放眼未来。

      既然选择了远方,便只顾风雨兼程。长久以来,代铁辉及公司不断开拓进取,为客户提供优质的售前、售中、售后服务,本着合作共赢的理念与客户建立紧密的合作关系,以诚心、真心、耐心、细心,赢得了客户的赞誉。为客户提供细致的服务是为了提升满意度,而客户的满意度越高,客户黏性就越强,就可能为企业带来更多的新客户,这就实现了“插柳成荫”的效果。

      代铁辉一直坚信,要做一件事就应该做到极致。当朝着既定方向越走越远时,反而不能忘了自己为什么出发。这不仅仅是对商人的要求,更是对走好人生路的要求。

      一家企业要想实现可持续发展,必不可少的就是采用稳中求进的经营策略。对代铁辉来说,深耕自己的领域,不断挖掘消费者的新需求,并做好客户维护是需要长久坚持的事情。一名成功的商人需要永远保持一颗谦逊的心,要学会在每一次与客户交流的过程中汲取经验,不断提升自身能力与综合素质,不断完善企业的经营理念与经营方式,这样才能促使企业走得更远,实现可持续发展,为社会经济的发展贡献自己的力量。

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