• 首页 > 财经>正文
  • 企业品牌形象舆情管理是一门学问

  • 责任编辑:新商业 来源: 天天时报网 2021-07-08 08:56:23
  •   文/陈丽芳  陈默  华北科技学院文法学院

      在社会转型发展关键时期和新媒体技术与应用快速发展的环境下,舆论对于企业品牌形象的影响作用越来越大。良好的品牌形象和舆论口碑会扩大企业知名度,使企业获得更大发展机遇。反之,负面舆论也会使企业在短时间内陷入发展危机,影响企业的健康发展。如何提升舆情管理能力,切实保护企业品牌和公众形象,是企业面临的共同挑战。

      加强舆情管理的必要性

    起名篇.jpg

      认清企业发展方向,营造稳定的发展环境。在品牌形象舆情管理中,一旦缺少有效的控制和解决手段,负面舆论可能迅速失控并在社会中大范围扩散,其形成的压力对企业形象造成不良影响。

      面对这类问题,企业需要开展全方位的品牌形象舆情管理,通过舆情评价来认知和把握自我,在管理中采取相应措施,进行企业舆情分析,提升舆情管理工作水平。

      企业品牌形象的树立很大程度上取决于自我认知和他人的评价,企业要想在社会中获得良好的信誉,就必须对自身发展情况及其社会形象有着清楚的了解。这种了解只凭借企业内部的观察,难以形成客观的自我认知。因此需要企业以社会的反馈作为主要参考,通过大众的评价来认知自我,这种评价便是舆情信息和舆论的反馈。

      通过舆情监测手段收集舆情信息,可以及时了解企业存在的发展问题和大众对企业形象的认知变化,进而采取针对性的管理措施,不断强化企业品牌形象建设。

      企业建立和健全舆情管理机制,也可以发挥自身对社会舆论导向的积极引导作用,为企业营造更加和谐稳定的外部发展氛围。

      发掘潜在问题,预防舆情的发生。影响企业品牌形象的舆情信息,并不总是在突然事件中形成,往往是经过长期积累和酝酿后最终爆发,在社会层面形成一定的影响。对于舆情的检测和预判,以及日常的监控和管理,可及时发现问题出现的苗头,掌握传播范围内舆情信息和级别。并通过对舆情问题的分析,以及对舆情信息的收集和整理,及时采用阻断方式,尽早解决舆情,限制其扩大发展的范围,避免在社会中造成不良影响。

      从更加深层次的角度来看,这种对舆情问题的预见能力可发挥预警和防范作用,减少舆情风险对企业形象造成的危害。在事后总结环节中,对于总结中发现的问题进行及时反馈,可帮助舆情管理团队进一步优化工作流程并形成管理经验,通过相关信息的提取及时发现问题所在,将可能对企业造成的伤害降到最低。

      有利于企业品牌维护,促进品牌形象宣传。当企业发生舆情危机时,采取良好的管理措施不但有利于企业对品牌的维护,帮助大众了解企业的品牌和产品信息,还有助于促进品牌形象的宣传,提升企业品牌的价值。企业在舆情发生时快速做出反应并进行妥善处理,会使用户和大众感受到企业应对舆情问题的能力,以及承担责任的态度,从而对企业形成正面评价。对于部分事件的公开处理过程中,面对大众作出合理解释,可以使企业获得展示自我的机会,有利于提升舆情管理层面的积极形象,维护用户权益和企业利益。

      另外,舆论作为社会热点的聚集,有利于企业利用热点资源,加大消费者对企业品牌形象的认可度,实现对企业品牌的大范围宣传。企业舆情管理除对舆情问题作出分析处理外,对于舆情热点的抢占更是工作的重点。企业可借助部分热点话题,通过科学的策划,使大众更加关注品牌,达到品牌宣传的效果,加深消费者对企业的粘合度,更好地提升品牌的价值和影响力。

      舆情对企业品牌形象的影响

      舆情危机和负面效应影响企业发展。企业处在社会舆论的中心点,特别是在网络技术快速发展的当下,网络舆论呈现扩散速度快、范围广的特征,从而加大舆情管理和品牌形象维护的难度,对企业发展带来一定的影响和威胁。企业舆论危机的源头,主要存在于企业日常发展中,部分风险事件存在无规律形成的特点,一旦触发就会在社会和网络中形成一定的负面效应,在逐步扩大的趋势中成为大众关注的焦点。

      在舆情发生和蔓延过程中,由于舆情扩散速度较快,企业反应时间有限,所采取的管理和应对措施,难以解决舆论产生的负面影响,往往对企业造成较大的形象打击和利益冲击。比如某汽车企业爆发出关键部件芯片出现生产中断的问题,造成汽车系统稳定性和安全性受到威胁,企业也面临着停产的风险。

      企业面临严重的社会责任问题。如今,人们的消费观念发生了重大变化,保护自身合法权益的意识和行动力有所增强。在传统维权途径中对于权益的保护,需要花费大量的成本和时间,维权工作的效率较低。而网络舆论的形成,为大众表达观点和维护合法权益提供了新的思路,在网络中曝光维权事件获得的关注度更高,还可能引领大众舆论的导向,维权的效率和质量有所提升。

      面对这种发展趋势,企业网络舆论的形成会增加企业管理负担,一旦大众认知与企业产生利益冲突和矛盾,网络舆论会快速扩散和传播,企业将面临严重的舆论危机。企业与大众权益和利益上的矛盾,会使企业责任问题成为公众关注的焦点,也会造成企业长久以来建立的良好口碑瞬间崩塌,企业可能需要付出更沉重的代价。

      强化舆情管理的有效对策

      积极构建舆情防控三大机制,深化舆情管理力度与持续性。

      构建健全的组织领导机制,形成“大舆情”管理组织网络。在全媒体时代发展背景下,加强正面舆情舆论的传播,有利于企业树立良好品牌形象,中性的舆情舆论传播有利于企业收集更多有价值的信息,便于企业根据获得有效信息掌握市场发展动向,从而针对性地调整自身发展战略。负面的舆情舆论传播则很可能会导致企业遭受重大损失,甚至严重影响企业健康发展。企业品牌形象舆情管理工作作为一项系统工程,并非是一蹴而就的,也无法仅靠单一力量实现有效管理,所以必须要形成舆情管理合力,从多方面加强品牌形象舆情管理。

      为了提高企业品牌形象舆情管理力度,消除舆情舆论负面影响,有效应对危机、践行企业责任,应积极构建健全的组织领导机制,形成“大舆情”管理组织网络。首先,应注重提高企业领导层对品牌形象舆情管理工作的重视,加大企业新闻宣传工作力度,加强品牌形象塑造方面的人力、物力、财力等投入力度,尤其是在舆情资源整合、舆情管理人员配备、舆情管理机构建设及舆情管理设备设施投入等方面,必须要做到统筹安排,落实到位。

      其次,可通过成立符合企业自身发展及品牌形象的舆情管理领导小组,由企业领导担任小组组长,主抓企业品牌形象舆情管理工作,结合自身实际情况与品牌形象特点,与时俱进地制定出台创新性和有效的舆情管理实施意见。通过构筑“四级联动”“整合联席”等层级为主的“大舆情”管理组织网络体系,来进一步规范和创新企业舆情管理工作。

      构建舆情信息监测报送机制,形成品牌形象舆情风险预测体系。针对企业品牌形象舆情环境不稳定、舆情管理不及时等状况,为营造有利于企业树立品牌形象的舆论环境,应进一步将舆情管理列入项目管理体系中。积极成立专业的舆情管理部门、完善制定舆情管理流程、构建舆情信息监测报送机制、全面研判舆情风险、积极开展舆情防控以及舆情应对等各项工作,来保障企业履行社会责任,树立健康向上的企业品牌形象,形成有一定缓冲能力的舆情管理体系。

      在此过程,企业品牌形象运行管理人员应明确认识到,舆情信息是企业内部了解自身实际情况、分析当前发展形势与科学制定企业发展决策的重要依据。只有实时监测报送舆情信息,保证舆情信息时效性与及时性传输,才可确保领导者在第一时间掌握有用信息,并作为重要依据。

      企业品牌形象舆情管理,主要包括外部舆情管理与内部舆情管理,外部舆情主要来源于主流媒体和网络媒体的舆情讯息,而内部舆情则来源于企业内部职工群众。但无论如何,都体现着企业舆情内容丰富、涉及面广等特性,是需要企业给予足够重视的。企业为了构建舆情信息监测报送机制,可通过建立信息共享网络,编印舆情动态,借助网络信息技术与舆情风险预测机制,实现对网络企业品牌形象舆情信息的实时监测、报送及共享。

      同时,借助舆情预警软件系统,在各大网站、论坛、博客等社交平台,主动抓取有关于企业品牌形象的关键词和热点词,来作为舆情管理工作开展的重要依据,保证企业及时掌握自身品牌形象的舆情信息走向。

      构建舆情分析、处置机制,提高品牌形象舆情处置及时性。构建舆情分析、处置机制,提高企业品牌形象舆情处置的及时性与有效性,首先应加强企业舆情监测统一指挥、系统化运作力度,成立专门的企业品牌形象舆论舆情引导团队,对收集、整合、汇总上来的舆情信息进行分析、研判、分层、分级处理,并根据分析出来的舆情信息制定相应解决方案,以供上级部门与相关管理人员参考采用。

      其次,还应以提高品牌形象舆情处置针对性为目的,积极构建分层次、分级别的企业品牌形象舆情信息评估机制,按照品牌形象舆情信息的性质、严重程度、可控性、影响力及价值性等多方因素,分别将其分为绿色、黄色、橙色与红色四个等级的舆情预警信息。并根据不通舆情信息的风险等级制定差异化舆情应对方案,以此来提高企业品牌形象舆情处置针对性与有效性。

      此外,还可通过对企业品牌形象舆情的分析与处置,制定针对性舆情管理计划,对舆情信息分别实施针对式疏导与引导式宣传管理措施,根据舆情发生具体环境及具体内容,对公众情绪进行有效疏导与针对性引导,控制舆情信息源头影响力,加大侧面舆情引导与处置力度,深化舆情管理成效。

      注重培育高素质、现代化品牌形象舆情管理人才团队,加强人才培育力度。

      企业品牌形象舆情管理人员作为开展舆情管理工作、提升舆情管理力度,维护企业品牌形象的重要实施者与组织者,其自身所具备的思想素质、业务素质、工匠精神、舆情管理水平与能力、前瞻性意识和与时俱进水平等,会在一定程度上影响企业品牌形象和舆情管理工作成效。

      相关企业在改革自身品牌形象舆情管理模式,构建完善的舆情管理机制过程中,还应注重深化品牌形象建设,加强舆情管理人才队伍培训力度,全面培育高素质、现代化品牌形象舆情管理人才团队。提高舆情管理人才责任心、文字功底及分析能力,提升队伍整体素质水平。将舆情管理工作人员的培训列入企业培训总体规划当中,并积极制定年度培训计划,安排学习培训方案,以及配备与舆情管理人员业绩挂钩的规章制度体系,着力提高广大舆情管理人员政策水平和业务素质,调动起参与培训的积极性与主动性,提高其参与培训重视力度。

      另外,还可通过参与校企合作发展模式,与相关企业共同培育舆情信息管理专业人才,为学校人才培养提供专业指导与人力、物力、财力支持,并通过共同构建第三方专家学者队伍,加强学校人才培养专业性,保证培育出来的专业人才与企业舆情管理部门用人需求高度一致,有效解决企业品牌形象舆情管理人才队伍缺失的问题。

      最后,还可通过进一步构建舆情管理人员激励和发展机制,将奖金、绩效、薪资待遇、福利、升职加薪、评职评优等设置为激励机制,将晋升人才到更高舆情工作机构任职等作为发展机制,从而有效加强舆情管理人员参与培训的动力与新鲜感。

      三、抢占先机夺取品牌形象网络舆论“主动权”,进一步做好企业网络舆情工作。

      在全球信息化建设背景下,把握互联网平台发展优势,借助先进网络信息技术,在网络平台中抢占先机,夺取企业品牌形象网络舆论“主动权”,以舆情监测数据为基础,进一步做好企业网络舆情管理工作,是提高企业品牌形象舆情管理水平的重要手段。在此过程中,舆情领导小组可通过定期开展研判与经验交流工作,借助大数据分析处理技术,对近期一段时间内互联网平台中的网民关注热点话题、频率较高的问题等进行分析、整合、处理,并将其作为重要依据,量身定做解决措施。比如利用大数据分析处理技术收集较多的舆情问题便是“产品质量如何”“产品效果怎么样”等等。根据网民中的热点话题,由技术部门提供信息数据与专业技术,在网络平台中编制“百姓问答”工作手册,通过收录网民关注的100多个问题,以不同身份、不同角色、不同网络语言,针对不同网民关注问题,给予有效解答和正确网络舆情引导。借此机会宣传科普企业品牌知识与品牌形象,从而在引导网络舆论健康发展的基础上,加大对企业品牌形象的宣传推广力度。

    猜你喜欢

    无相关信息
  • 企业想挖掘潜能就要让财务与业务相结合
  • 企业品牌形象舆情管理是一门学问
  • 索菲亚二次破局:提升运营效率与品牌获客能力
  • 陈向东:一次失败的雇佣成本是该员工年薪的15倍
  • 民营企业发展依靠“权力杠杆”之后是“权利+金融”
  • 学习党史,以党建促进企业文化建设与高品质发展
  • 网络查控系统可持续优化营商环境
  • 建议将房地产税和企业所得税作为地方税主体税种
  • 主编推荐 ...
  • “保险服务乡村振兴论坛”在京举办

  • 持续打造健康家电,云米科技如何突出重围?

  • 开创历史新高 iQOO 8系列多平台全价位段销量和销售额双冠军...

  • 最新人物 ...
    滚动新闻 ...
    新闻排行 ...
  •   · 本站隶属于中國防偽碼查詢中心有限公司 注册编号∶ 1766923 China anti-counterfeiting code inquiry Centre Limited 网站备案:京ICP备13034703号-1

      · CopyRight 2008-2017,Powered By http://www.95365.org Inc.All Rights Resered QQ:824336698 邮箱:fangweima@163.com 电话:4001153315

    经营性网站 备案信息北京网络公安 国际联网备案 北京网络警察 报警平台

      · 本网除注明来源中国365防伪网的文章外,其他均为来源互联网,不代表本站观点。本站不负任何责任。

    (C)版权所有 中国防伪码查询中心     京ICP备09014703号