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  • 李 莹:百度地图如何满足“挑剔”用户的需求

  • 责任编辑:新商业 来源: 天天时报网 2024-02-07 13:12:49
  •   百度集团副总裁

      地图是一个历史悠久的产品,而百度地图自2005年诞生以来,基于对地图行业的深度积累,不断深入洞察用户需求。对于地图而言,准确度是至关重要的,因此我们始终致力于提升地图的准确性和用户体验。

      科技作为第一生产力,具有引领用户需求的作用。在地图交互中,语音被视为一个天然的场景,但2017年以前,由于技术尚未成熟,我们无法确定语音能解决多少问题。然而,随着语音识别合成、自然语言理解能力和AI(人工智能)能力的不断发展,我们能够更好地听清、听懂和满足用户需求。在发展过程中,我们发现用户对它的依赖程度和使用度持续上升。百度地图智能语音助手上线一年后,用户量增长了两倍,这一发展速度证实了我们通过科技驱动产品变化的策略是正确的。

      我们通过长期跟踪、访谈和调研来深入了解用户需求。除此以外,地图需求的来源还包括两个方面:一是基础功能的衍生,二是情感需求。

      地图是一个应用场景非常丰富的产品,主要解决我们在哪里、想去哪里、如何去等基本问题。除此之外,地图还能刻画真实世界,为用户提供可信赖的智能化位置服务平台。在众多与人移动、与位置有关的场景中,地图都有可能成为重要的载体。

      另一个重要的需求来源是情感需求。百度地图其实一直致力于满足用户的情感需求,为用户提供更多有情怀的功能。例如,百度地图首家上线了“救护车护航”功能,与“120”急救中心合作,让用户在有急救车经过时能够实时获取救护车的位置信息,并在导航过程中提示用户让行。

      对于地图而言,用户有四方面需求:

      百度地图的首要目标是呈现真实世界。地图的核心功能是将与地理位置相关的信息呈现出来。为了实现这一目标,地图必须确保所提供的信息与现实世界中的实际情况和服务相一致。

      我们希望通过地图了解现实世界的真实情况。例如,当我们计划去一家火锅店时,我们希望了解该店的人均消费、特点、营业状态和时间等信息,这些能够帮助我们在前往该地点之前更好地了解自己的需求。为了实现这一目标,我们依赖了AI(人工智能)集中的“POI(地图注点)高精知识图谱”。该图谱通过可视化技术描述知识和它们之间的联系,将每一个道路和地点信息作为实体进行标注,包括名称、地理位置、经纬度、营业时间、属性、实时照片、最新动态和用户评价等。

      除了提供更丰富和准确的信息,我们希望地图能够更真实地呈现和刻画现实世界。例如,在道路刻画方面,我们对十字路口和红绿灯做了很多细节放大图功能,用户可以更直观地了解当前位置的实际情况。

      对于地图而言,准确度至关重要,因为即使微小的误差也可能导致严重的后果。当手机信号较差时,导航位置容易丢失,这增加了发生危险的概率。因此,百度地图结合深度学习和VDR惯导算法推出了智能定位功能。当信号较弱时,智能定位就会自动开启,通过算法预测为用户提供路线指引。

      每天有超过几百万用户使用地图搜索路线,其中很多用户查询的是不同的交通方式。基于用户大数据的反馈,我们深入思考用户需求,并推出了“智行”功能。该功能旨在为用户提供更加智能、便捷的出行方式选择,以满足不同用户的需求和偏好。

      随着时间的推移,地图已经逐渐成为时效性要求很高的产品。用户经常使用地图查询出发时间和路线,这是他们最基本的需求之一。对于驾车人士来说,他们需要了解道路的拥堵情况、如何避开拥堵路段、预计时间等。对于公共交通用户而言,实时公交信息也非常重要。因此,用户对实时性的要求越来越高,而百度地图一直致力于满足用户的这种需求。

      自从智能手机出现,触摸屏交互方式使电子地图成为一种便捷的交互形态,这也使得电子地图成为可能。

      在开车过程中使用手机是非常危险的。当你低头操作手机3秒,如果你的车速是60公里每小时,你实际上相当于盲开了50米。此外,研究还发现,开车时看手机会使你的反应速度比正常情况下慢35%。最令人震惊的是,操作手机时发生交通事故的概率是正常情况的23倍。

      开车时使用手机是导致交通事故的主要原因之一。每年,因看手机引发的交通事故占比高达30%。为了减少这种事故的发生,语音交互成了一个重要的解决方案。与传统的触控方式相比,使用语音操控可以大幅减少导航操作次数。

      2017年11月,我们率先在业界推出了通过“小度小度”唤醒地图的功能。这一功能覆盖了地图应用的各个场景,无论是检索地点、触发导航,还是搜索加油站等信息,用户都可以通过语音唤醒实现。

      比如,在导航过程中,如果发现车辆快没油了,用户可以通过语音指令“小度小度”,途经一个最近的加油站来添加一个途经点。这种方式既提高了操作效率,又增加了驾驶的安全性。

      当前,语音识别技术的能力已经超越了人类的耳朵。无论是方言还是模糊的声音,语音识别都能达到极高的精度,需求理解的准确度超过95%,需求响应的准确度超过98%。我们的目标是实现在地图使用过程中“动口不动手”。

      语音是一个出色的交互场景,而声音往往代表着一个人的独特性。考虑到这一点,我们思考能否让声音表达更多。除了使用明星语音,用户可能会希望用自己或家人的声音进行导航。现在,通过语音定制功能,大约20分钟就能生成一个定制的语音包。

      地图作为一个历史悠久的工具,随着科技的进步,展现出了巨大的潜力和生命力。AI时代的到来为地图带来了翻天覆地的变化,而随着AI技术的进一步发展和5G、大数据、物联网等技术的不断进步,地图还有更多可能性等待探索。

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