家电延保，市场整治刻不容缓

责任编辑： 2011-04-19 15:05:38

　

 

　　家电销售竞争日趋激烈，售后维修问题已日渐成为家电消费者“无法承受之重”。众商家除了展开“价格战”之外，也将竞争重点转移到服务上，家电“延保”服务成了促销新看点。

　　延保服务是“三包”期后延续包修的服务方式。家电中国资讯网调查显示，国内主要用在家电商品服务上，亦可以应用在汽车保修服务方面。目前国内家电延保服务主要有两种模式。一种是产品制造商为保障消费者的合法权益所开发出的延保服务，另一种则是专业延保机构与家电零售商合作的第三方家电延保服务。根据家电品类不同，可延保的时间一般是1至4年，加上厂家提供的三年“保修期”，电器的保修最高可达7年。机型和销售价格不同收费标准也有差异，“延保”价格大致一两百到上千元不等。平均来看，一年的“延保”费用约是售价的7-8%，四年的“延保”费用是售价的15―20%。

　　当前家电销售中延保服务盛行，但其中“猫腻”也多，家电中国资讯网记者调查发现大部分销售商并不提供延保的具体协议，即使有协议规定也不清晰，造成消费者维权难。记者从市消委会获悉，去年以来已接到近10起关于延保服务的投诉和咨询。业内人士提醒：对于超过国家包修期的延保服务，消费者要看清“包修”和“保修”，最好要签订相关协议，明确维修单位、范围等。“包修”是由国家特别规定的，明确销售者、修理者和生产者承担的部分商品的修理、更换、退货责任和义务，也就是常说的“三包”，由企业免费提供，通常企业与保险公司签订协议，出现质量问题，维修不收取费用。而“保修”期内的商品，维修可以收取零件成本费但不能收取维修费用。

　　有关专家提醒消费者在选购产品时，超长承诺可以作为必要的参考条件，但绝不能作为必须标准，在选购时，一定要全面考量。多数业内人士认为：“液晶电视、冰箱、柜式空调三种大家电及手机、数码、笔记本产品更适合做延保服务。涉及人身安全，且目前产品的质量和安装尚存在一定隐患的热水器、抽油烟机等产品也可以考虑购买。同时，也需要考虑到不同品牌产品的返修率和顾客自身的购买习惯。”而某品牌家电销售人员坦言，像空调这样的产品本身保修期就是“整机6年包修”，有些品牌还曾经推出过10年包修的，显然可以不必购买延保服务。家电延保未来会如何，家电中国资讯网会继续关注。

猜你喜欢

无相关信息

易羊会长为玄贶先生新书《阳宅风水秘诀与化解》作

【居家风水】东北缺角真可怕 孩子有病学业差

　“时来运转能量表”彻底解决了房子缺角问题

新一届长寿之乡认定标准正式发布

酿造健康放心酒 果酒还是看皇尊

速8酒店参与“CHTA未来旅行者大会2019”，携手旅业

皇尊庄园 | 引领健康饮酒新潮流

青岛市即墨区残联举行庆祝新中国成立70周年暨第29